La gestión de cuentas de Amazon es el trabajo continuo de mantener una cuenta de vendedor sana, visible y rentable. Parece sencillo hasta que se enumeran las tareas. Algunas son diarias, otras semanales, y unas pocas solo importan el día en que algo sale mal.
Esta guía explica qué cubre el trabajo, las tres formas en que los vendedores suelen organizarlo y las señales de que ha llegado el momento de pedir ayuda.
Qué cubre la gestión de cuentas
Cada cuenta es distinta, pero el trabajo casi siempre se divide en siete áreas.
1. Catálogo y listings
Títulos, viñetas, imágenes, contenido A+ y atributos del producto deben mantenerse exactos y completos. Además, los listings cambian sin que usted intervenga: Amazon fusiona páginas de producto, otros vendedores proponen cambios y se actualizan las reglas de categoría. Alguien tiene que darse cuenta cuando se suprime un listing o una palabra clave sale del índice. Nuestra checklist de optimización de listings muestra qué revisar.
2. Inventario y FBA
Quedarse sin stock cuesta ventas y posición orgánica. Enviar demasiado cuesta tarifas de almacenamiento. Una buena planificación del stock tiene en cuenta la velocidad de venta, los plazos de entrega, los límites de capacidad de FBA y los picos de temporada, y lo convierte en planes de envío.
3. Precios y Buy Box
Si otros vendedores ofrecen su producto, necesita saber quién tiene la Buy Box y por qué. Incluso siendo el único vendedor, su precio influye en la conversión y, a través de ella, en su posición.
4. Salud de la cuenta y cumplimiento
La tasa de pedidos defectuosos, las métricas de envío, los avisos de políticas y las reclamaciones de propiedad intelectual influyen en su Account Health Rating. Son los avisos que pueden acabar en una cuenta suspendida si se ignoran. Explicamos los objetivos en nuestra guía de salud de la cuenta.
5. Casos y reembolsos
Las unidades FBA perdidas o dañadas, los errores de tarifas y las devoluciones de clientes que nunca volvieron al almacén son habituales. Cada una necesita un caso, pruebas y seguimiento. Hecho cada semana, este trabajo a menudo se paga solo.
6. Publicidad
Sponsored Products, Sponsored Brands y Sponsored Display necesitan una estructura clara, revisiones periódicas de los términos de búsqueda y presupuestos vinculados a objetivos. Vea cómo ordenamos las campañas por objetivo.
7. Informes
Ventas, beneficio después de tarifas, coste publicitario sobre ventas, cobertura de stock y salud de la cuenta en un informe breve. Su función es ayudarle a decidir qué hacer a continuación, no impresionar.
Tres formas de organizar el trabajo
| Opción | Funciona bien cuando | A qué prestar atención |
|---|---|---|
| Hacerlo usted mismo o con personal propio | Tiene un marketplace, un catálogo pequeño y tiempo para aprender | Una sola persona rara vez domina a la vez listings, anuncios, logística y cumplimiento |
| Freelancers | Necesita un trabajo concreto, como imágenes o reescribir un listing | Usted se convierte en el jefe de proyecto y nadie se ocupa de la cuenta en su conjunto |
| Una agencia | Vende en varios marketplaces o canales, o la cuenta crece más rápido que su equipo | Los contratos, la calidad de los informes y quién trabaja realmente en su cuenta |
Cómo cobran las agencias
Hay tres modelos habituales:
- Cuota mensual fija. Previsible para usted, y la agencia no cobra más solo porque las ventas suban en un pico de temporada.
- Porcentaje de las ventas. Vincula la agencia a su crecimiento, pero puede salir caro cuando las ventas son grandes. También exige definir claramente qué ventas cuentan.
- Híbrido. Una cuota fija más baja y un porcentaje menor. Habitual en cuentas con un presupuesto publicitario importante.
Sea cual sea el modelo, pregunte exactamente qué está incluido. La producción de imágenes, el diseño de contenido A+ y los lanzamientos en nuevos marketplaces suelen presupuestarse aparte. Nuestra página de precios explica cómo estructuramos los paquetes.
Señales de que es hora de pedir ayuda
- Pasa más tiempo en Seller Central que en el producto, el aprovisionamiento o los socios.
- Descubrió un listing suprimido o una rotura de stock días después de que empezara.
- El gasto publicitario crece más rápido que las ventas totales.
- Tiene avisos de políticas abiertos que no ha tenido tiempo de responder.
- Quiere abrir un nuevo marketplace, como Amazon Alemania o el Reino Unido, pero no tiene a nadie que lo gestione.
Qué preparar antes de hablar con nadie
Una buena primera conversación solo necesita unas pocas cosas: los marketplaces en los que vende, una idea de las ventas y la inversión publicitaria mensuales, sus productos principales y los dos o tres problemas que más le preocupan. Con eso, cualquier agencia seria puede decirle si encaja. Si está comparando varias, use nuestras 12 preguntas para hacer a una agencia de Amazon.