Contratar una agencia de Amazon es una decisión con la que vivirá durante meses. Las webs y las llamadas comerciales suelen sonar igual, así que la mejor forma de comparar es hacer las mismas preguntas a todas las agencias y escuchar con atención las respuestas.
Antes de empezar: decida qué necesita
Anote en qué quiere ayuda. ¿Gestión completa de la cuenta? ¿Solo publicidad? ¿Un proyecto puntual de listings? ¿Un nuevo marketplace? Las agencias excelentes en una cosa pueden ser normales en otra. Nuestra guía sobre qué incluye la gestión de cuentas de Amazon puede ayudarle a definir el alcance.
Acceso y titularidad
1. ¿De quién son las cuentas y los datos?
La única respuesta correcta: suyos. Su cuenta de vendedor, su cuenta publicitaria, Brand Registry, las imágenes y los informes le pertenecen, y puede verlo todo en cualquier momento.
2. ¿Cómo accederán a nuestra cuenta?
Mediante permisos de usuario en Seller Central y en la consola de publicidad, con un acceso distinto para cada persona. Una agencia que pide su contraseña principal es una señal de alarma.
3. ¿Qué pasa con nuestras campañas y contenidos si nos vamos?
Todo se queda en sus cuentas. Pregunte si los archivos creativos, como imágenes y diseños A+, se entregan en formato editable.
Equipo y forma de trabajar
4. ¿Quién trabajará en nuestra cuenta día a día?
Pida nombres y funciones, no solo «un equipo dedicado». Pregunte cuántas cuentas gestiona cada persona.
5. ¿Qué partes llevan los especialistas?
Listings, publicidad, diseño y logística requieren habilidades distintas. Averigüe si un generalista lo hace todo o si intervienen especialistas.
6. ¿Qué harán en los primeros 30 días?
Una buena respuesta empieza con una auditoría y un plan por escrito, no con grandes cambios. Las agencias que lo reestructuran todo la primera semana a menudo pierden datos que costó meses acumular.
Estrategia y resultados
7. ¿Cómo fijan los objetivos publicitarios?
Fíjese en si hablan de objetivos por función de campaña y por margen de producto, y del TACOS además del ACOS. Una única cifra de ACOS para toda la cuenta es una señal de alarma. Vea cómo ordenar las campañas de Amazon por objetivo.
8. Háblennos de algo que no funcionó.
Toda agencia ha probado ideas que fracasaron. Las que saben explicar qué aprendieron suelen ser las que miden con honestidad.
9. ¿Podemos hablar con un cliente de una categoría similar?
Los casos de estudio son útiles, pero una breve conversación con un cliente actual dice más. Si no es posible dar referencias, pida a la agencia que le muestre cifras reales y se las explique.
Informes
10. ¿Cómo es un informe semanal?
Pida un ejemplo. Debe ser breve y legible, explicar qué cambió y por qué, y decir qué viene después. Un registro de cambios compartido, donde se anota cada edición, es una clara señal de transparencia.
Condiciones comerciales
11. ¿Cómo se les paga y qué no está incluido?
La cuota fija, el porcentaje de las ventas o una combinación son habituales. Lo que importa es la claridad: qué ventas cuentan, qué cuesta aparte (imágenes, diseño A+, nuevos marketplaces) y si la inversión publicitaria se le factura directamente a usted.
12. ¿Cuál es el plazo de preaviso?
Los acuerdos mensuales con un plazo de preaviso razonable son habituales. Las permanencias largas sin salida por rendimiento le trasladan todo el riesgo a usted.
Respuestas que deberían preocuparle
- «Le garantizamos la primera página». Nadie controla el posicionamiento de Amazon.
- «Envíenos su acceso». Amazon ofrece permisos de usuario por algo.
- Cualquier mención a tácticas de reseñas que incumplan las políticas de Amazon, como pagar por reseñas u ofrecer reembolsos a cambio. Ponen en riesgo su cuenta.
- Informes llenos de capturas de pantalla pero sin explicaciones.
- Ninguna respuesta clara sobre quién hace realmente el trabajo.
Comparar propuestas con justicia
Ponga las propuestas una al lado de otra y puntúe cada agencia de 1 a 5 en alcance, equipo, plan para los primeros 30 días, informes, precio y condiciones del contrato. La propuesta más barata suele ser la que más deja fuera. La más cara no siempre es la más completa.
Si no está satisfecho con su agencia actual, lea cómo cambiar sin perder terreno. Y si quiere hacernos estas preguntas a nosotros, póngase en contacto. Le responderemos encantados a todas por escrito.