Firmar con una agencia de Amazon es el principio, no el final. Lo que ocurre en los primeros 90 días dice más de la relación que cualquier llamada comercial. Así es un buen comienzo, mes a mes, para que sepa qué esperar y qué pedir.
Antes del primer día
- Acuerde el alcance por escrito: qué marketplaces, productos y tareas.
- Designe una persona de contacto en cada parte.
- Comparta sus objetivos y límites: objetivos de crecimiento, de beneficio, presupuesto y productos que no deben cambiar.
- Prepare los accesos: la agencia debe tener sus propios usuarios en Seller Central y en la consola de publicidad, nunca su contraseña principal.
Mes 1: entender y corregir lo evidente
- Auditoría. Salud de la cuenta, listings, publicidad, stock y casos abiertos.
- Punto de partida. Un registro de la situación actual: ventas, beneficio después de tarifas, ACOS y TACOS, cobertura de stock, salud de la cuenta.
- Lista de prioridades. Un plan por escrito de lo que se hará primero y por qué, acordado con usted.
- Correcciones rápidas. Listings suprimidos, información que falta, incidencias de políticas abiertas y casos de reembolso atrasados.
Qué debe recibir: el resumen de la auditoría, la lista de prioridades y los primeros informes semanales.
Mes 2: construir
- Mejoras de listings en los productos con más tráfico o peor conversión
- Publicidad reestructurada por objetivo, sin pausar lo que ya funciona. Vea cómo ordenar las campañas por objetivo.
- Planificación del stock para la próxima temporada
- Trabajo creativo iniciado donde las imágenes o el contenido A+ frenan las ventas
Qué debe recibir: un registro de cambios que anote cada edición y una primera revisión mensual.
Mes 3: medir y ajustar
- Resultados comparados con el punto de partida, con explicaciones, no solo gráficos
- Decisiones sobre qué mantener, cambiar o dejar
- Un plan para el próximo trimestre: nuevos productos, nuevos marketplaces, picos de temporada
Qué debe recibir: una revisión trimestral con recomendaciones claras.
Señales de que va bien
- Entiende qué cambió y por qué, sin tener que preguntar.
- Le informan de los problemas antes de que los encuentre usted.
- La agencia le pide decisiones sobre lo que importa y se ocupa del resto.
- Las primeras métricas van en la buena dirección, aunque las ventas tarden más.
Señales de alarma
- Grandes cambios estructurales en la primera semana, antes de cualquier auditoría
- Ningún plan escrito ni registro de cambios
- Informes llenos de cifras pero sin explicaciones
- Reuniones de seguimiento que no se hacen y respuestas lentas a asuntos urgentes
Si aún está eligiendo, nuestras 12 preguntas para hacer a una agencia de Amazon le ayudan a comparar. Si ya tiene una agencia y estas señales de alarma le suenan, lea cómo cambiar de agencia sin perder terreno. Así es también como hacemos la incorporación en nuestra propia gestión de cuentas.