Amazon-Account-Management ist die laufende Arbeit, ein Verkäuferkonto gesund, sichtbar und profitabel zu halten. Das klingt einfach, bis man die einzelnen Aufgaben auflistet. Manche fallen täglich an, manche wöchentlich, und einige werden erst an dem Tag wichtig, an dem etwas schiefgeht.
Dieser Ratgeber erklärt, was die Arbeit umfasst, auf welche drei Arten Händler sie meist organisieren und woran Sie erkennen, dass es Zeit für Unterstützung ist.
Was Account-Management umfasst
Jedes Konto ist anders, aber die Arbeit verteilt sich fast immer auf sieben Bereiche.
1. Katalog und Listings
Titel, Bullet Points, Bilder, A+ Content und Produktattribute müssen korrekt und vollständig bleiben. Listings ändern sich auch ohne Ihr Zutun: Amazon führt Produktseiten zusammen, andere Händler schlagen Änderungen vor und Kategorieregeln werden angepasst. Jemand muss bemerken, wenn ein Listing unterdrückt wird oder ein Keyword aus dem Index fällt. Unsere Checkliste zur Listing-Optimierung zeigt, was Sie prüfen sollten.
2. Bestand und FBA
Ausverkaufte Produkte kosten Umsatz und organisches Ranking. Zu viel Ware kostet Lagergebühren. Gute Bestandsplanung berücksichtigt Abverkaufsgeschwindigkeit, Lieferzeiten, FBA-Kapazitätsgrenzen und saisonale Spitzen und macht daraus Versandpläne.
3. Preise und die Buy Box
Wenn andere Händler Ihr Produkt anbieten, müssen Sie wissen, wer die Buy Box hält und warum. Auch als einziger Anbieter beeinflusst Ihr Preis die Conversion und damit Ihr Ranking.
4. Kontozustand und Compliance
Bestellmängelquote, Versandkennzahlen, Richtlinienwarnungen und Beschwerden wegen geistigen Eigentums fließen alle in Ihre Kontozustandsbewertung ein. Genau diese Warnungen können zur Sperrung führen, wenn man sie ignoriert. Die Zielwerte erklären wir in unserem Ratgeber zum Kontozustand.
5. Fälle und Erstattungen
Verlorene oder beschädigte FBA-Einheiten, Gebührenfehler und Kundenrücksendungen, die nie im Lager angekommen sind, kommen häufig vor. Jeder Fall braucht eine Anfrage, Belege und Nachverfolgung. Wöchentlich erledigt, finanziert sich diese Arbeit oft selbst.
6. Werbung
Sponsored Products, Sponsored Brands und Sponsored Display brauchen eine klare Struktur, regelmäßige Auswertungen der Suchbegriffe und Budgets, die an Ziele gebunden sind. Lesen Sie, wie wir Kampagnen nach Zweck sortieren.
7. Reporting
Umsatz, Gewinn nach Gebühren, Werbekostenanteil, Bestandsreichweite und Kontozustand in einem kurzen Bericht. Seine Aufgabe ist es, Ihnen die nächste Entscheidung zu erleichtern, nicht beeindruckend auszusehen.
Drei Wege, die Arbeit zu organisieren
| Option | Passt gut, wenn | Achten Sie auf |
|---|---|---|
| Selbst oder mit eigenem Team | Sie einen Marktplatz, einen kleinen Katalog und Zeit zum Lernen haben | Eine Person beherrscht selten Listings, Werbung, Logistik und Compliance zugleich |
| Freelancer | Sie eine bestimmte Aufgabe brauchen, etwa Bilder oder ein neues Listing | Sie werden zum Projektmanager, und niemand ist für das ganze Konto zuständig |
| Eine Agentur | Sie auf mehreren Marktplätzen oder Kanälen verkaufen oder das Konto schneller wächst als Ihr Team | Verträge, Qualität der Berichte und wer tatsächlich an Ihrem Konto arbeitet |
Wie Agenturen abrechnen
Es gibt drei gängige Modelle:
- Feste Monatsgebühr. Planbar für Sie, und die Agentur verdient nicht mehr, nur weil der Umsatz in einer Saisonspitze steigt.
- Prozentsatz vom Umsatz. Das bindet die Agentur an Ihr Wachstum, kann bei hohen Umsätzen aber teuer werden. Außerdem braucht es eine klare Definition, welche Umsätze zählen.
- Hybrid. Eine niedrigere Fixgebühr plus ein kleinerer Prozentsatz. Üblich bei Konten mit hohem Werbebudget.
Fragen Sie unabhängig vom Modell genau nach, was enthalten ist. Bildproduktion, A+-Content-Design und der Start auf neuen Marktplätzen werden oft separat berechnet. Auf unserer Preisseite erklären wir, wie unsere Pakete aufgebaut sind.
Anzeichen, dass es Zeit für Unterstützung ist
- Sie verbringen mehr Zeit in Seller Central als mit Produkt, Einkauf oder Partnern.
- Sie haben ein unterdrücktes Listing oder einen Lagerengpass erst Tage später bemerkt.
- Die Werbeausgaben wachsen schneller als der Gesamtumsatz.
- Sie haben offene Richtlinienwarnungen, auf die Sie noch nicht reagieren konnten.
- Sie möchten einen neuen Marktplatz wie Amazon.de oder Amazon UK eröffnen, haben aber niemanden, der ihn betreut.
Was Sie vor dem ersten Gespräch vorbereiten sollten
Für ein gutes erstes Gespräch braucht es nur wenig: die Marktplätze, auf denen Sie verkaufen, eine Vorstellung von Monatsumsatz und Werbebudget, Ihre wichtigsten Produkte und die zwei oder drei Probleme, die Sie am meisten beschäftigen. Damit kann Ihnen jede seriöse Agentur sagen, ob sie zu Ihnen passt. Wenn Sie mehrere vergleichen, nutzen Sie unsere 12 Fragen an eine Amazon-Agentur.