Gestión de Amazon Seller Central
Seller Central gestionado a diario, para que pueda dedicar su tiempo a otras cosas
Seller Central pide un poco de atención cada día y mucha cuando algo sale mal. Nos ocupamos del trabajo rutinario, desde la edición de listings y los precios hasta los mensajes y las devoluciones, e intervenimos rápido cuando aparece un aviso de políticas o un problema en un listing.
Operaciones de Seller Central gestionadas a diario, desde los listings hasta las incidencias de políticas.
Antes de cambiar nada, registramos el punto de partida, para que pueda valorar el trabajo frente a una referencia real.
Revisiones diarias
Salud, mensajes, devoluciones y errores de listings revisados cada día.
Precios
Precios y reglas de reajuste de precios gestionados para proteger el margen y la Buy Box.
Mensajes de compradores
Preguntas de clientes respondidas dentro de los plazos de respuesta de Amazon.
Incidencias de políticas
Avisos y retiradas de listings gestionados antes de que vayan a más.
Devoluciones
Devoluciones, reembolsos y reclamaciones de la Garantía de la A a la Z tramitados con cuidado.
Informes de negocio
Las cifras clave resumidas y explicadas cada semana.
Cuatro pasos, y después de cada uno recibe algo por escrito
La gestión diaria de su cuenta, stock y catálogo, a cargo de personas que le rinden cuentas cada semana.
Empieza con una auditoría gratuita. En 48 horas recibe una breve lista de lo que conviene corregir primero. Es suya, trabajemos juntos o no.
Revisión de la cuenta
Revisamos métricas de salud, niveles de stock, tarifas y errores de catálogo para saber en qué punto estamos.
Resumen de la revisiónAcordar el ritmo
Definimos quién hace qué, con qué rapidez respondemos y de qué cifras informamos.
Acuerdo de trabajoGestión diaria
Casos, correcciones de listings, envíos e incidencias de políticas se gestionan a medida que llegan.
Registro de actividadMirada al mes siguiente
Cada mes revisamos qué creció, qué se estancó y qué probar a continuación.
Plan para el mes siguienteLa gestión de Amazon Seller Central nunca se trabaja de forma aislada
El mismo equipo ve también sus listings, anuncios, stock y otros canales. Un cambio en un sitio se contrasta con los demás antes de publicarse, para que las piezas de su negocio se apoyen entre sí.
Qué puede esperar de nosotros
Cada cambio, por escrito
Un registro compartido recoge qué cambiamos, cuándo y por qué, para que nada ocurra a sus espaldas.
Especialistas que hablan entre sí
Los equipos de listings, anuncios, creatividad y operaciones trabajan con el mismo plan.
Informes que se leen en cinco minutos
Qué se movió, qué creemos que lo causó y qué haremos a continuación.
Qué cubre la gestión de Seller Central
El trabajo operativo diario dentro de Seller Central, los ajustes que revisamos primero y cómo compartimos las tareas con su equipo.
Tareas diarias de las que nos ocupamos
- Mensajes de compradores: respondidos en 24 horas, también los fines de semana si así se acuerda, para que nunca cuenten en contra de su tiempo de respuesta.
- Notificaciones de rendimiento: leídas, ordenadas por urgencia y respondidas con los documentos adecuados.
- Problemas en listings: listings suprimidos, información que falta y supresión en la búsqueda, corregidos en cuanto aparecen.
- Inventario: niveles de stock, recomendaciones de reposición, inventario varado y órdenes de retirada.
- Envíos a Amazon: planes de envío, contenido de las cajas, etiquetas y seguimiento mediante Send to Amazon.
- Casos con Seller Support: abiertos con pruebas claras, con seguimiento y escalados cuando las respuestas no resuelven el problema.
- Pagos y tarifas: informes de liquidación revisados en busca de errores en las tarifas y reembolsos pendientes.
Ajustes que revisamos primero
Muchos problemas vienen de ajustes que nadie ha revisado desde que se abrió la cuenta. En las primeras semanas revisamos:
- Plantillas de envío y tiempos de preparación de los pedidos que envía usted mismo
- Ajustes de devolución y la dirección de devolución
- Datos de la empresa, configuración fiscal y la cuenta bancaria registrada
- Permisos de usuario: quién tiene acceso y si alguien que ya se fue lo sigue teniendo
- Preferencias de notificación, para que los correos importantes lleguen a la persona adecuada
Cómo compartimos el trabajo con su equipo
Muchas marcas mantienen algunas tareas internamente, como la atención al cliente o las compras. Al empezar anotamos quién se ocupa de cada tarea, a quién se informa y quién decide. Esa lista evita los dos problemas más habituales en las cuentas compartidas: tareas que cada parte cree que hace la otra y cambios hechos dos veces.
¿Gestión de Seller Central o gestión completa de la cuenta?
La gestión de Seller Central se centra en las operaciones: mantener la cuenta limpia, en cumplimiento y funcionando sin problemas. La gestión de cuentas añade la estrategia: optimización de listings, publicidad, planes de crecimiento y revisiones mensuales. Las marcas con su propio equipo de crecimiento suelen elegir solo las operaciones. Las que no lo tienen suelen necesitar ambas cosas.
Si su cuenta ya ha sido suspendida, consulte nuestro servicio de reactivación de cuentas. Nuestra guía de salud de la cuenta explica las métricas que vigilamos cada día.
Preguntas frecuentes
¿Necesitan acceso completo a nuestra cuenta?
¿Pueden responder a los mensajes de los compradores por nosotros?
¿Con qué rapidez reaccionan ante los problemas?
¿Responden a los mensajes de los compradores por nosotros?
¿Pueden trabajar en una cuenta que ya está en revisión?
¿Cuánto cuesta?
¿Tenemos que firmar un contrato largo?
Lecturas recomendadas
¿Quiere quitarse de encima la gestión de su cuenta de Amazon?
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