Die Wahl einer Amazon-Agentur ist eine Entscheidung, mit der Sie monatelang leben. Websites und Verkaufsgespräche klingen oft gleich, deshalb vergleichen Sie am besten, indem Sie jeder Agentur dieselben Fragen stellen und genau auf die Antworten hören.
Bevor Sie beginnen: Legen Sie fest, was Sie brauchen
Schreiben Sie auf, wobei Sie Unterstützung möchten. Komplettes Account-Management? Nur Werbung? Ein einmaliges Listing-Projekt? Einen neuen Marktplatz? Agenturen, die in einem Bereich stark sind, können in einem anderen durchschnittlich sein. Unser Ratgeber dazu, was Amazon-Account-Management umfasst, hilft Ihnen, den Umfang festzulegen.
Zugang und Eigentum
1. Wem gehören die Konten und Daten?
Die einzig richtige Antwort: Ihnen. Ihr Verkäuferkonto, Ihr Werbekonto, die Brand Registry, Bilder und Berichte gehören Ihnen, und Sie können jederzeit alles einsehen.
2. Wie greifen Sie auf unser Konto zu?
Über Nutzerberechtigungen in Seller Central und der Werbekonsole, mit einem eigenen Login für jede Person. Eine Agentur, die nach Ihrem Hauptpasswort fragt, ist ein Warnsignal.
3. Was passiert mit unseren Kampagnen und Inhalten, wenn wir kündigen?
Alles bleibt in Ihren Konten. Fragen Sie, ob Kreativdateien wie Bilder und A+-Designs in bearbeitbarer Form übergeben werden.
Team und Arbeitsweise
4. Wer arbeitet täglich an unserem Konto?
Fragen Sie nach Namen und Rollen, nicht nur nach „einem eigenen Team“. Fragen Sie, wie viele Konten jede Person betreut.
5. Welche Bereiche übernehmen Spezialisten?
Listings, Werbung, Design und Logistik erfordern unterschiedliche Fähigkeiten. Finden Sie heraus, ob ein Generalist alles macht oder ob Spezialisten beteiligt sind.
6. Was tun Sie in den ersten 30 Tagen?
Eine gute Antwort beginnt mit einem Audit und einem schriftlichen Plan, nicht mit großen Änderungen. Agenturen, die in der ersten Woche alles umbauen, verlieren oft Daten, deren Aufbau Monate gedauert hat.
Strategie und Ergebnisse
7. Wie legen Sie Werbeziele fest?
Achten Sie auf Ziele nach Zweck und Produktmarge sowie auf TACOS neben ACOS. Ein einziger ACOS-Wert für das ganze Konto ist ein Warnzeichen. Lesen Sie Amazon-Kampagnen nach Zweck sortieren.
8. Erzählen Sie uns von etwas, das nicht funktioniert hat.
Jede Agentur hat schon Ideen getestet, die gescheitert sind. Wer erklären kann, was er daraus gelernt hat, misst in der Regel auch ehrlich.
9. Können wir mit einem Kunden aus einer ähnlichen Kategorie sprechen?
Fallstudien sind nützlich, aber ein kurzes Gespräch mit einem aktuellen Kunden sagt mehr. Sind Referenzen nicht möglich, bitten Sie die Agentur, Ihnen echte Zahlen zu zeigen und zu erklären.
Berichte
10. Wie sieht ein Wochenbericht aus?
Bitten Sie um ein Beispiel. Er sollte kurz und lesbar sein, erklären, was sich geändert hat und warum, und sagen, wie es weitergeht. Ein gemeinsames Änderungsprotokoll, in dem jede Änderung festgehalten wird, ist ein starkes Zeichen für Transparenz.
Vertragliches
11. Wie werden Sie bezahlt, und was ist nicht enthalten?
Fixgebühr, Prozentsatz vom Umsatz oder eine Mischung sind alle üblich. Entscheidend ist Klarheit: welche Umsätze zählen, was extra kostet (Bilder, A+-Design, neue Marktplätze) und ob Werbeausgaben direkt Ihnen in Rechnung gestellt werden.
12. Wie lang ist die Kündigungsfrist?
Monatliche Verträge mit einer angemessenen Kündigungsfrist sind üblich. Lange Bindungen ohne Ausstieg bei schwacher Leistung legen das ganze Risiko auf Sie.
Antworten, die Sie stutzig machen sollten
- „Wir garantieren Platzierungen auf Seite eins.“ Niemand kontrolliert Amazons Ranking.
- „Schicken Sie uns einfach Ihr Login.“ Amazon bietet Nutzerberechtigungen nicht ohne Grund an.
- Jeder Hinweis auf Rezensionstaktiken, die gegen Amazons Richtlinien verstoßen, etwa bezahlte Rezensionen oder Erstattungen im Gegenzug für Rezensionen. Sie gefährden Ihr Konto.
- Berichte voller Screenshots, aber ohne Erklärung.
- Keine klare Antwort darauf, wer die Arbeit tatsächlich macht.
Angebote fair vergleichen
Legen Sie die Angebote nebeneinander und bewerten Sie jede Agentur von 1 bis 5 nach Umfang, Team, Plan für die ersten 30 Tage, Reporting, Preis und Vertragsbedingungen. Das günstigste Angebot lässt oft am meisten weg. Das teuerste ist nicht immer das vollständigste.
Wenn Sie mit Ihrer aktuellen Agentur unzufrieden sind, lesen Sie, wie Sie ohne Verluste wechseln. Und wenn Sie diese Fragen uns stellen möchten, nehmen Sie Kontakt auf. Wir beantworten gern jede davon schriftlich.