Toda marca de Amazon que crece llega a la misma pregunta: ¿quién debe gestionar la cuenta? Las tres respuestas habituales son una agencia, su propio equipo o freelancers para trabajos concretos. Las tres pueden funcionar. El error es comparar solo el precio visible.
Qué exige gestionar una cuenta de Amazon
Empiece por las habilidades, no por las personas. Una cuenta sana necesita:
- Listings y SEO: investigación de palabras clave, textos, atributos, estructura del catálogo
- Publicidad: estructura de campañas, pujas, análisis de términos de búsqueda
- Creatividad: imágenes de producto, infografías, contenido A+, vídeo
- Operaciones: planificación de stock, envíos FBA, casos y reembolsos
- Cumplimiento: salud de la cuenta, incidencias de políticas, documentos y, en Europa, seguridad de los productos e IVA
- Análisis: informes, rentabilidad, decisiones sobre qué hacer a continuación
Pocas personas destacan en las seis. Ese es el núcleo de la decisión.
Las tres opciones comparadas
| Equipo propio | Freelancers | Agencia | |
|---|---|---|---|
| Habilidades cubiertas | Lo que saben sus contrataciones | Lo que contrate | Un equipo de especialistas |
| Conocimiento de su marca | El más profundo | Limitado al encargo | Crece con el tiempo |
| Cobertura en vacaciones y bajas | Solo si contrata a más de una persona | Ninguna | Incluida |
| Su tiempo de gestión | Moderado | Alto: usted lo coordina todo | De bajo a moderado |
| Rapidez para empezar | Lenta: contratación y formación | Rápida para encargos sueltos | Rápida |
| Flexibilidad | Baja: plantilla fija | Alta | Media: plazos de preaviso |
Los costes ocultos de cada opción
Equipo propio
- El tiempo de selección y los meses hasta que una nueva incorporación rinde del todo
- Software y herramientas que paga directamente
- Formación para seguir los cambios constantes de Amazon
- El riesgo de perder todo el conocimiento cuando una persona se va
Freelancers
- Su tiempo dedicado a dar instrucciones, coordinar y revisar el trabajo
- Huecos entre encargos en los que nadie vigila la cuenta
- Resultados irregulares cuando varias personas trabajan sin un plan común
Agencia
- El tiempo de incorporación mientras la agencia conoce sus productos y su historial
- Menos cercanía diaria a la marca que un empleado
- Trabajo fuera del alcance acordado, cobrado aparte
Qué opción encaja en cada etapa
- Empezando, un marketplace, pocos productos: hágalo usted mismo con ayuda experta para trabajos concretos, o con una breve consultoría para configurarlo todo correctamente.
- En crecimiento, con la publicidad ganando peso: una agencia para publicidad y creatividad, con alguien interno responsable de la cuenta.
- Varios marketplaces o canales: una agencia que cubra toda la cuenta, o un responsable interno apoyado por una agencia.
- Gran marca con su propio equipo de e-commerce: responsabilidad interna, con agencias para áreas especializadas y nuevos mercados.
El modelo híbrido, un responsable interno más una agencia, suele reunir lo mejor de ambos. Mantiene las decisiones y el conocimiento de la marca dentro de la empresa mientras los especialistas se ocupan de la ejecución.
Tomar la decisión
Enumere las seis áreas de habilidades anteriores, marque las que ya cubre bien y calcule el coste de las carencias de ambas formas: contratando o externalizando. Después sume su propio tiempo. Nuestra guía sobre cuánto cuesta una agencia de Amazon muestra cómo comparar presupuestos, y nuestras 12 preguntas para hacer a una agencia le ayudan a elegir una.