Una tienda de marca le da cosas que Amazon nunca le dará: los correos electrónicos de sus clientes, el control total sobre la imagen de su marca y ninguna comisión por cada venta. También trae trabajo que hoy hace Amazon por usted: atraer tráfico, generar confianza y gestionar la atención al cliente.
La pregunta no es si una tienda de marca es buena, sino si es buena para su negocio ahora.
Señales de que su propia tienda compensará
- Los clientes repiten. Los consumibles, las recargas y los productos de una gama que la gente colecciona hacen valiosos el email y las suscripciones.
- Ya tiene público. Seguidores en redes, una lista de correo, creadores o prensa que hacen que la gente busque su marca.
- Su gama es lo bastante amplia. Los packs, los lotes y los productos exclusivos dan a la gente un motivo para comprarle a usted en lugar de en Amazon.
- Sus márgenes pueden pagar el tráfico. Los anuncios en redes sociales y buscadores tienen que ser rentables en su propia web, sin los compradores que Amazon ya trae.
- Necesita un hogar para la marca. Compradores mayoristas, minoristas, periodistas e inversores esperan una web en condiciones.
Señales de que es mejor esperar
- Casi todas sus ventas vienen de la búsqueda de Amazon y no tiene un plan para llevar tráfico a una web.
- Vende uno o dos productos que la gente compra una sola vez.
- Su cuenta de Amazon aún necesita trabajo: los listings, los anuncios o la planificación del stock no están bajo control.
- Nadie del equipo tiene tiempo para responder correos de clientes y gestionar otro canal.
En estos casos, una web de marca sencilla con su historia, sus productos y enlaces a Amazon puede bastar por ahora.
Lo que cuesta realmente mantener una tienda
La creación es la parte más pequeña. Prevea estos costes continuos:
| Coste | Qué cubre |
|---|---|
| Plataforma y apps | El plan de Shopify, más apps de reseñas, email, suscripciones, etc. |
| Comisiones de pago | Un porcentaje de cada pedido |
| Tráfico | Anuncios, creadores, contenido y email, lo que antes traía Amazon gratis |
| Logística | Su propio almacén, un operador logístico externo o Amazon Multi-Channel Fulfillment |
| Atención al cliente | Preguntas, devoluciones y reclamaciones que antes gestionaba Amazon |
| Contenido | Fotos, páginas de producto y artículos de blog que ayudan a posicionar su tienda en Google |
Aprovechar lo que ya tiene en Amazon
No tiene que crear la logística desde cero. Multi-Channel Fulfillment de Amazon puede enviar los pedidos de su web desde su stock FBA actual. En EE. UU., Buy with Prime permite a las marcas que cumplen los requisitos mostrar la entrega Prime en su propia web, lo que ayuda a que los compradores confíen en una tienda que aún no conocen. Las fotos de producto, el contenido A+ y la investigación de sus listings de Amazon también pueden reutilizarse en su tienda.
Unos primeros 90 días sensatos
- Semanas 1 a 4: Cree una tienda centrada en sus mejores productos, con información clara de envíos y devoluciones y un formulario de suscripción por email.
- Semanas 5 a 8: Lleve primero allí a su público actual: seguidores en redes, suscriptores de email y los creadores con los que ya trabaja.
- Semanas 9 a 12: Pruebe el tráfico de pago con un presupuesto pequeño y compare el coste de un cliente nuevo con lo que vale a lo largo del tiempo.
A los 90 días sabrá si la tienda es un canal en crecimiento o una web de marca que apoya a Amazon. Ambos resultados son válidos.
Si quiere ayuda para decidir, nuestro equipo de gestión de tiendas Shopify puede revisar primero sus cifras. Y si ya vende en varias plataformas, vea si TikTok Shop o Walmart Marketplace encajan con su marca.