La logística de Amazon (FBA) solo funciona cuando su stock llega a los almacenes de Amazon completo y a tiempo. El proceso de envío a Amazon es donde empiezan muchos problemas evitables: etiquetas mal colocadas, contenidos de cajas que no coinciden, envíos repartidos entre varios almacenes y unidades que nunca se reciben.
Paso 1: cree el envío en Send to Amazon
Los envíos se crean en Seller Central mediante el flujo Send to Amazon.
- Elija el inventario que va a enviar y las cantidades.
- Introduzca los datos de embalaje: si cada caja contiene un solo producto o productos mezclados, y las dimensiones y pesos de las cajas.
- Confirme la ubicación: Amazon le indica a qué centro o centros logísticos van las cajas.
- Elija el método de envío: paquete pequeño o palé, con el transportista asociado de Amazon cuando esté disponible, o con el suyo propio.
- Imprima las etiquetas: etiquetas de producto si sus productos las necesitan y una etiqueta para cada caja.
Paso 2: prepare y etiquete correctamente
- Cada caja necesita su propia etiqueta, colocada de forma que no quede sobre una junta o una esquina.
- Los productos que necesitan una etiqueta con código de barras deben llevarla tapando cualquier otro código.
- Siga los requisitos de preparación de su categoría, por ejemplo bolsas de plástico o plástico de burbujas.
- Asegúrese de que el contenido de las cajas coincide exactamente con lo que introdujo. Las discrepancias son uno de los motivos más habituales de problemas en la recepción.
Paso 3: siga el estado del envío
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| En preparación (Working) | El envío está creado pero aún no se ha marcado como enviado |
| Enviado / En tránsito | Lo tiene el transportista |
| Entregado | El transportista lo ha entregado en el centro logístico |
| Registrado a la llegada | El centro logístico ha registrado su llegada |
| En recepción | Amazon está escaneando las unidades para darlas de alta en el stock; algunas ya están a la venta |
| Cerrado | La recepción ha terminado |
Entregado no significa disponible para la venta. El tiempo entre la entrega y la recepción completa varía según el almacén y la temporada, así que planifique la reposición contando con ese retraso.
Paso 4: compruebe lo que se ha recibido
Cuando un envío esté cerrado, compare la cantidad recibida con la que envió. Si faltan unidades:
- Compruebe si las unidades se recibieron en otro envío o como otro producto.
- Use las opciones de conciliación de la página del envío.
- Aporte pruebas: albarán, factura y prueba de entrega del transportista con el número de cajas y el peso.
- Haga seguimiento hasta que se resuelva el caso y anote el resultado en sus registros.
Las unidades que faltan, el stock dañado y las devoluciones que nunca volvieron están entre las fuentes más habituales de reembolsos de FBA. Revisarlas cada semana forma parte de una buena gestión de cuentas.
Errores habituales en los envíos a Amazon
- Enviar más stock del que permiten sus límites de capacidad, de modo que no se pueden crear los envíos.
- Reutilizar etiquetas de caja antiguas o imprimir etiquetas para el envío equivocado.
- Enviar demasiado tarde antes de un pico de temporada, cuando la recepción es más lenta.
- No prever que los envíos se repartan entre varios centros logísticos.
Envíos a Amazon en Europa
En Europa se aplica el mismo flujo, con una decisión adicional: qué países guardan su stock. Nuestra guía sobre FBA Paneuropeo y sus alternativas explica las opciones. Si prefiere delegar todo el proceso, vea nuestro servicio de gestión de FBA.