Jahrelang wurden Amazon-Listings für zwei Leser geschrieben: den Suchalgorithmus und den Kunden. Jetzt ist ein dritter Leser hinzugekommen. KI-Shopping-Assistenten wie Amazons Rufus lesen Ihr Listing, Ihre Rezensionen und weitere Informationen und beantworten die Fragen der Kunden in eigenen Worten.
Ihr Listing braucht weiterhin Keywords. Aber es braucht auch Antworten.
Was sich ändert, wenn Kunden Fragen stellen
Eine Keyword-Suche sagt, was jemand will: „Mixer“. Eine Frage sagt, warum und in welcher Situation: „Welcher Mixer ist leise genug für eine Wohnung?“ oder „Darf das in die Spülmaschine?“ Ein Assistent kann Ihr Produkt für diese Situation nur empfehlen, wenn Ihr Listing klar sagt, dass es passt.
Damit verschiebt sich der Fokus davon, welche Wörter auf der Seite stehen, hin zu welchen Fragen die Seite beantwortet.
1. Die echten Fragen finden
Sie brauchen keine speziellen Tools. Die Fragen liegen schon in Ihrem Konto:
- Ihre Rezensionen und die Ihrer drei engsten Wettbewerber
- Käufernachrichten und die Fragen, die der Kundenservice am häufigsten beantwortet
- Rücksendegründe und Kommentare
- Die Vergleichspunkte, die in Gesprächen mit Kunden oder Einkäufern im Handel aufkommen
Notieren Sie die zehn häufigsten Fragen. Bei den meisten Produkten geht es um Größe, Kompatibilität, Anwendung, Pflege, Sicherheit und den Vergleich mit Alternativen.
2. Mit Fakten antworten, nicht mit Adjektiven
„Premiumqualität“ beantwortet nichts. „Edelstahlklinge, spülmaschinenfest, 1,5-Liter-Behälter“ beantwortet drei Fragen. Assistenten arbeiten am besten mit konkreten, überprüfbaren Aussagen. Kunden auch.
- Geben Sie Maße mit Einheiten an.
- Nennen Sie die Situationen, für die das Produkt gemacht ist: kleine Küchen, Reisen, empfindliche Haut, Einsteiger.
- Sagen Sie, wofür es sich nicht eignet, wenn das wichtig ist. Das verhindert Rücksendungen und schafft Vertrauen.
3. Jedes Attribut ausfüllen
Strukturierte Attribute wie Material, Fassungsvermögen, Leistung, Altersgruppe und kompatible Geräte kann jedes System leicht lesen. Ein fehlendes Attribut ist eine Frage, die Ihr Listing nicht beantworten kann. Prüfen Sie in Seller Central die vollständige Attributliste Ihrer Kategorie, nicht nur die Pflichtfelder.
4. Widersprüche beseitigen
Steht im Titel 1,5 Liter, in einem Bullet Point 1,4 Liter und im Attribut 1.500 ml, weiß niemand, was stimmt, weder Mensch noch Maschine. Lesen Sie Titel, Bullet Points, Beschreibung, Attribute und A+ Content nebeneinander und bringen Sie sie in Einklang.
5. Anwendungsfälle im A+ Content erklären
A+ Content ist ein guter Ort für die Frage „Welches passt zu mir?“. Eine Vergleichstabelle über Ihr Sortiment, kurze Abschnitte für jeden Anwendungsfall und ein beschreibender Alternativtext für jedes Bild helfen dabei. Wenn Sie noch nicht in der Brand Registry sind, erklärt unser Ratgeber zur Brand Registry, wie Sie Zugang bekommen.
6. Rezensionen ernst nehmen
Assistenten stützen sich auch auf das, was Kunden sagen. Wenn viele Rezensionen erwähnen, dass ein Produkt laut ist, sagt ein Assistent das womöglich auch. Die Lösung liegt dann nicht im Listing-Text, sondern im Produkt, der Verpackung oder der Anleitung. Rezensionen sind Feedback zum gesamten Erlebnis.
Was sich nicht ändert
- Keywords bleiben wichtig. Die meisten Kunden tippen weiterhin Suchbegriffe ein, und ein Produkt muss indexiert sein, um zu erscheinen. Lesen Sie Indexiert ist nicht dasselbe wie gerankt.
- Bilder verkaufen weiterhin. Das Hauptbild entscheidet, ob Kunden klicken.
- Preis, Bestand und Lieferzeit entscheiden weiterhin, ob sie kaufen.
Ein schneller Test
Nehmen Sie Ihre zehn häufigsten Fragen und lesen Sie Ihr Listing wie ein Kunde. Finden Sie zu jeder Frage innerhalb einer Minute eine klare Antwort? Wenn nicht, beginnen Sie dort. Unser Service zur KI-gestützten Listing-Optimierung führt diese Prüfung für einen ganzen Katalog durch.